哎呀，最近这光纤宽带，真是让人头疼！好多朋友都跟我吐槽，退宽带的时候，竟然找不到光猫？！然后就被动辄扣200、300甚至400元的“设备丢失费”！简直是天方夜谭啊！
现象：多人吐槽“退订宽带须退光猫”
最近，用户涂女士反映自己在退联通宽带时遇到了“踩坑事件”。她表示自己在搬家的时候光猫找不到了 去联通营业厅退网的时候工作人员称“设备遗失需要赔偿，要200多块”，她甚至庆幸自己的不是千兆宽带，“不然好像要赔700多块”。 （哎呀，这价格也太离谱了吧！）
用户张先生也有类似的经历， 他告诉北青报记者：“我当时在租住的房子里办理了联通宽带，后因出国要办理宽带停用，我打客服请求停办，但对方要求我退回光猫。我说光猫都留给房东了以为这是赠送的，也不好再回去拆装啊。回国后我发现我已经上了联通的‘黑名单’，无法办理任何业务。” （这简直就是霸王条款啊！）
国内电信、 歌华有线的用户也称自己的遭遇类似：“说到光猫这个东西就来气，广告都说是开通多久就送光猫，办的时候说免费租用，但坏的时候叫你付费更换，退的时候又要退回去”。“只有丢了的时候，才知道机顶盒不是赠送的。开业务时说赠送，退宽带变租用，还不了就得赔钱。” （你说气不气啊！）
二手市场出现“退网专用光猫机顶盒”
“办业务时态度百般好， 停用百般难”，北青报记者调查发现，类似的吐槽不在少数。用户大多对“办理时没有被明确告知各种事项”这一点非常不满。业务员为了推销宽带套餐各种花招层出不穷—— （简直是忽悠大师！） 比如隐瞒是否需要退回设备、合约期长短、费用性质等等。
在一些二手平台甚至出现了一批专门为了退回给营业厅而售卖的光猫、机顶盒等。售价嘛……啧啧……便宜得惊人。
"退网光猫机顶盒,全套配件,联通电信移动都有,保证退网成功！" 一位商家告诉北青报记者记者：“一套机顶盒29元包邮， 包含机顶盒、遥控器、电源线、高清线全部配件；一套猫25元，包括猫和电源；猫和机顶盒都要50元一套。” （这价格能低到这种程度？）
切中要害。 商家称这些商品都是坏的,自用不能使用,但是拿去退网则“保证没有问题”，你成功退网之后再确认收货就行。（这逻辑……）
北青报记者看到售卖类似“退网专用光猫”的商家非常多并且销售数量也不少。一家店铺已经售出了上千台，太坑了。。
调查：运营商称设备为“租用”需要归还
北京联通客服人员对北青报记者表示：
北京移动客服表示：
北京电信客服人员告诉北青报记者：
北京歌华有线客服人员回复北青报记者：
追访：押金安装费说法不一 有“猫儿”未必拿回钱
除了关于 退光猫的问题之外 ,不少用户还反映 ,自己办理业务时缴纳的是押金还是安装费 ,并未被告人知清楚 ,导致 退订时闹出了麻烦。
用户王女士反映 ,自己在2021年11月份订了联通的宽带业务 ,当时工作人员说光猫免费租用 ,但是必须要交200元的 “押金” ,后期 退掉光猫就可以拿回押金。王女士认为，“租东西付押金是很正常的规则 ,于是便接受了”。但在今年3月份去营业厅 退光猫时 ,工作人员又称之前交的钱是 “安装费用” ,并不是 “押金”。
王女士还表示 ,当时办理宽带业务时 ,工作人员并没给她押金凭证。但当她联系营业厅 退网时 ,线上客服却一直跟她要押金条 ,没押金条 퇴不了；线下工作人员又说没有押金这回事 ,之前办理的业务员属于加盟的已经撤店了 ,需要找到这个业务员才能给 퇴。“到头来王女士 퇴回了 光猫 ,营业厅也没退还押金。”
办理时缴纳的费用到底是押金还是安装费？北青报记者致电北京联通营业厅,得到回应称目前办理宽带业务一般 交1oo元安装费,没有押金要求,营业厅会免费租用给用户路由器光猫一体机,在 퇴网时将一体机返还营业厅即可,但具体收费 要根据该区域营业厅要求。
但在北青报记者 拨通联通客服,询问线上线下关于押金的不一致说法后,客服表示,主要原因是是线上办理宽带业务都需要交纳押金, 퇴光猫时可以退还,未退还押金可能是主要原因是没有满三年,具体需要本人到线下营业厅查询。 你看啊... 可见, (哎呦喂～) 联通一家运营商不同客服的说法都前后不一致,(这也太离谱了吧!) 也难怪消费者弄混了。
分析： 光猫扣费行为不合理 收费多是安装费
分析
北青报记者了解到,(唉～) 目前我国宽带接入用户总数达6.14亿户。,(这也太庞大了!) 2oo3年上半年固定宽带接入用户数稳步增加,(稳步增加啊！) 截至6月末,(时间过得真快!) 三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.14亿户,比上年末净增2468万户,固定互联网宽带业务收入也实现了稳步增长,上半年三家基础电信企业完成互联网宽带业务收入为13o1亿元,同比增长6.3%。
因为固定宽带接入用户的稳步增长,(发展前景广阔!) 运营商和用户之间的关系对通信业经济的良好运行也越来越重要 。
在调查中,(嗯～) 北青报记者注意到,(注意啦！) 在前期办理业务时, 用户一定要仔细查看协议)， 有三点需要特别注意：点)， 就是一定要 保存 发票 、 收据等)，避免后期 퇴网时因资料不全造成损失。
运营商的这种做法是否存在问题？
在国内法学会消法研究会副秘书长陈音江看来,一般消费者会将 光 猫 等当做“赠品”， 图啥呢？ 而非运营商口中的“租用”，这是主要原因是运营商并未行使好“告知” 的责任。
他强调,运营商一定要事先确保消费者充分知情)， 在开通的时候，就要告知消费者这些商品要 퇴回， 放心去做... 最好可以让消费者选择是否租用)，否则就可能涉嫌侵犯消费者的 “知情权”。
独立电信分析师付亮表示,