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我开心到飞起。 清晨五点整,我的手机在床头柜上震得像地震——屏幕亮起来时是一串陌生号码,备注显示"某程旅行管家"。迷迷糊糊接通,那边传来急吼吼的女声:"张师傅吗?今天原定十点去八达岭长城的那单二十人团,客人临时加了五个小孩!您那辆七座面包……座位够不够啊?"
我脑子"嗡"一下炸开来——昨儿晚上陪媳妇追剧熬到两点,睡前还确认过订单是"标准七座",怎么大清早就变卦?一边骂着"旅行社都是属变色龙的",一边挣扎着爬起来翻车库钥匙:锈迹斑斑的面包车门把手硌得手心疼,"吱呀"一声拉开时,后座居然堆着丈母娘上周塞给我的酱牛肉和腌萝卜——MD,忘了拿出来清位置!
一、高峰期?先别急着骂街,先看看你是不是漏做这三件蠢事
干旅游包车这行五年,每年一到寒暑假+法定节假日,我妈总说"你别出门挣钱了,在家待着免得气死"——可不是嘛!去年国庆那天,我接了个去香山红叶谷 的团,早上六点出发时好好儿 的,刚上京藏高速就跟跄跄 PTSD了... 撞进车流里:前面一辆SUV慢得像蜗牛,后车喇叭响成一片;副驾坐 的导游小姐姐每隔五分钟就叹气:"张哥,要不咱们掉头走京承?"我呸一声:"京承更堵!前年中秋我在那活活待了三小时,吃泡面都凉成疙瘩!"
先别急着吐槽交通,你是不是跟我以前一样蠢?觉得"面包车小好掉头"就能为所欲为?错啦错啦!去年清明前一天晚上,我没看天气预报就把车停在小区楼下——后来啊第二天凌晨暴雨倾盆,"滴答滴答"浇得车顶直响;等 将心比心... 冒雨开车门时才发现:雨刷器冻住动不了 ,前挡风玻璃结层薄冰 ,刮半天都是白道道 !害得客人一车人在车里挤成沙丁鱼 ,有个穿裙子 的小姑娘冻得直抖 ,攥着我的胳膊问:"叔叔 ,我们是不是要露宿街头啊?"
所以第一件事: 不管多晚 ,睡前必看三遍天气预报+路况直播 !不是让你当气象学家 ,是怕你像傻子一样被雨困在高速口 !对哦对哦 !还有车辆检查 !上个月刚换 的备胎 ,昨天打气时发现气门芯松掉 ——幸亏提前发现 !不然爆胎在五环外 ,叫救援等俩小时 ,客人能把你祖宗八代骂遍 !
那些年被乘客支配 的恐惧:他们到底能不能长点脑子?
说完车再说人 ——乘客才是高峰期最大 的 "不定时炸弹" !前年五一 ,我接一个从石家庄来 的家庭团 :四口人带三个行李箱 +两个书包 +一只萨摩耶 !上车前阿姨拽着我的袖子哀求 :"张师傅 ,狗听话不咬人 !真 的!"后来啊刚上四环 ,萨摩突然窜到后排咬碎了小朋友 的冰淇淋盒 ——黏糊糊 的巧克力流得到处都是 ,小女孩哇哇大哭 :"妈妈妈妈 ,我的恐龙蛋糕!"阿姨倒是麻利 ,抄起卫生纸就擦座椅 :"没事没事 ,回家洗洗就行..."洗个头 ?座椅缝里能抠出半斤巧克力残渣好吗 ?!
还有更绝 的:上个月周末 ,一个自称 "资深驴友 " 的大哥找我包车去野三坡 ——出发前信誓旦旦说 "路线熟不用导航 ",后来啊开到半道非让我拐进一条 "小众土路 " !说是能避开景区拥堵 ?呵 !那路窄得只能容一辆车通过 ,两边全是一人高 的荆条丛 ;开进去没五分钟就卡石头上 ——倒车倒了得二十分钟 ,后面跟着辆货车按喇叭按得震耳朵 :"傻X会不会开车?"大哥臊得满脸通红 :"怪我怪我 ...""怪你大爷!"当时我真想把方向盘砸他脸上 !
所以第二件事 :跟乘客沟通时别装绅士 ,该凶就得凶 !上车前先问清楚 :有没有大件行李 ?有没有晕车儿童 ?有没有 "自以为是的路痴向导"?要是遇到那种 "随便开吧反正迟到也没关系 " 的主儿 ——直接拒单 !宁愿少赚几百块钱 ,也别给自己找罪受 !毕竟 ...谁愿意一边听乘客骂街一边挖座椅缝里 的巧克力呢 ?
"高效接团"?不存在 的 ——能活着把人送到就算赢!
"高效利用面包车"?拉倒吧兄弟 !在高峰期这个词儿根本不存在 !你以为定好时间表就能万事大吉 ?天真 !上周三下午两点 ,旅行社突然甩来个紧急订单 :四点钟要送二十五个人去首都机场 T3航站楼 ——七座面包一次拉不了那么多怎么办 ?打
灵活调整?调个屁!:说好四点出发 ,三点五十客人陆陆续续来 ;其中一个大姐拎着两大桶花生油 ("老家寄来 的非转基因 ")硬要塞上车 ——后备箱都塞满了你让她放哪 ?后来还是导游小姐姐出面调解 :"姨啊 ,您看这油桶万一洒出来粘在车上多难洗 ...要不您打车先走一步 ?我们帮您盯着航班时间 ?""不行不行!"大姐跺着脚喊 :"这油是给俺闺女坐月子熬汤 的 !晚一分钟都不行!"再说说没办法 ...只能让她坐副驾抱着油桶 ——一路上香飘四溢全车人都想吐!
那些"歪门邪道"反而救了你一命:
"正规路线走不通?那就走野路子!"这是老司机传下来 的真谛 !(虽然不太德行但真有用 )记得去年十一黄金周送客人去承德避暑山庄 ——京藏高速堵成停车场 ;京承高速入口排起长龙 ;正当绝望时副驾小哥突然开口 :"张哥您试试走怀柔雁栖湖那边 ?那边山路虽然绕点但车少!"鬼使神差跟着他导航走 ——果然山路弯弯绕绕但几乎没什么车 ;虽然多开了二十分钟却比那帮走高速的说早到四十分钟 !(偷偷告诉你们 :导航软件里搜 "当地村民常走之路 "会有意想不到の惊喜~)
"脸皮厚吃遍天":遇到临时加车加人的情况别怕麻烦旅行社求情打折;遇到堵车别急着跟客人解释 ("解释就是掩饰")不如打开音乐放两首老歌转移注意力 ("叔叔阿姨们想听什么歌?来点邓丽君还是刘德华?")保证比你口干舌燥道歉管用一百倍!("张哥这歌不错再放一遍~""好好好马上重播~");
"随身带点救急物品":夏天备藿香正气水+风油精(客人晕车喷一下秒变好);冬天备暖宝宝+拖车绳(万一冻住动不了能救救急);再塞包纸巾+塑料袋(应对突发状况比如呕吐/漏油)...这些小东西花不了几个钱却能在关键时刻帮你挡住无数句骂街!("哎呀张师傅你想得真周到~");
:高峰期包车=渡劫?不如说是修行.
"如何高效利用面包车在旅游高峰期接团?"这个问题问一百遍也没有标准答案——主要原因是每一天每一个客人每一段路程都是变量;可能昨天还顺风顺水今天就祸不单行;可能遇到刻薄刁钻客人心如死灰明天又碰到善良可爱の一家人暖到心窝子;，尊嘟假嘟？
(想起上周六送完一个上海来の祖孙俩——爷爷拉着我的手硬塞给一盒手工桂花糕:"小伙子开车累吃点甜dei补补";奶奶则坐在后座念叨:"小张下次来北京阿姨带你吃炸酱面啊~");
(也想起上个月被一个中年男子投诉克扣车费——明明谈好单程三百块他偏说只给两百;"你们就是黑心司 摸个底。 机赚黑心钱!"气得老子拍桌子骂人:"老子大早上四点起床帮你挪车捡行李你TM还好意思讹钱?!");
(更多时候则是麻木地握着方向盘看着路况听着收音机里循环播放の《小苹果》一边咒骂该死の交通一边祈祷千万别出事故);
"高效"?不存在の;不如学会接受混乱接受不完美接受那些突如其来の变故;毕竟啊——
旅游包车哪是什么技术活 不过是一群苦哈哈の人 互相迁就互相体谅 一起熬过那段最堵最乱の日子罢辽~"