当旅行结束,噩梦才刚开始
啊啊啊!刚从曼谷那个鬼地方飞回来,整个人都快散架了!拖着塞满破烂纪念品的行李箱,在机场像无头苍蝇一样乱撞。这特么就是现代旅游的"美妙体验"吗?2023年某个不知名机构瞎编的数据显示,超过75%的倒霉游客都觉得回国后的服务烂到爆!呵呵,这还用调查?
专属接待方案?听起来就像是在忽悠人!不就是找个司机把你从机场拖回家吗?还包装得那么高大上。绿途旅游那家破公司居然好意思说客户重复预订率提升了28%,天知道他们是怎么算出来的!
绿途旅游的"伟大"实验
这家自称高端定制旅行的公司,2023年搞了个什么"归国专属接待项目"。针对欧洲回来的商务人士?笑死!85%的人抱怨服务脱节?他们终于肯承认自己服务烂了!搞了套流程,结果满意度从3.5分涨到4.8分?这数据准不准啊?下降40%的投诉率?我看是把投诉渠道关了吧!
| 项目 | 吹嘘的效果 | 实际感受 |
|---|---|---|
| 专属接送 | 无缝衔接 | 司机迟到半小时 |
| 快速通道 | 节省时间 | 要多交200块 |
| 反馈收集 | 提升服务 | 骚扰电话不断 |
那些可笑的"细节"
分三个阶段实施?第一阶段收集信息?客户在旅行结束前72小时要填一堆表格!第二阶段协调资源?就是找最便宜的供应商吧!第三阶段执行?出了问题就推给临时工!还说什么"保持人工监督以避免冷冰冰的机器感",根本就是系统太烂不得不用人工补救!
增加人工客服比例?是因为AI客服太智障了吧!还美其名曰"确保情感连接",我看是确保投诉有人背锅!行业趋势?就是把简单事情复杂化然后多收钱!
未来?呵呵
专属接待方案是行业必需品?是宰客新套路吧!绿途的案例能证明什么?证明他们营销部很会编故事!还什么客户忠诚度、品牌形象双丰收,股价怎么不见涨?
展望未来?先把现在的问题解决了吧!可持续实践?先把一次性拖鞋换成能用的再说!健康服务?机场按摩椅算不算?抓住新关系的起点?是想抓住客户的钱包吧!
记住,游客归来不是终点,是旅行社新一轮收割的开始!这套方案说白了就是:先把人骗去旅游,再想办法在回来时再坑一笔!
